سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: أغسطس 2026

في أبو الجوخ، نحرص على توصيل جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها حتى وصولها إلى العميل. توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية.

---

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز جميع الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء، ثم تسليمها إلى شركة الشحن لبدء عملية التوصيل.

---

مدة التوصيل

تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب، وتكون على النحو التالي:

- القاهرة والجيزة: من يوم إلى 5 أيام عمل.
- الإسكندرية، القليوبية، الشرقية، المنوفية، الغربية، الدقهلية، البحيرة، كفر الشيخ، دمياط، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، الفيوم: من يومين إلى 7 أيام عمل.
- بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان، الوادي الجديد، شمال سيناء، جنوب سيناء، البحر الأحمر، ومطروح: من 3 إلى 9 أيام عمل.

«ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل خلال العطلات الرسمية، أو في حالات الطقس السيئ، أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة أبو الجوخ أو شركة الشحن.»

---

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء، وتظهر للعميل بوضوح قبل تأكيد الطلب.

---

استلام الطلب

يرجى فحص المنتج والتأكد من سلامة العبوة ومحتويات الطلب فور الاستلام.

في حال وجود أي تلف ظاهر، أو نقص في محتويات الطلب، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ خدمة عملاء أبو الجوخ خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

قد لا نتمكن من قبول المطالبات التي يتم تقديمها بعد مرور 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

---

تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل، فقد يتم إعادة شحن الطلب بعد سداد أي رسوم شحن إضافية إن وجدت.

---

تأخير الشحن

نسعى دائمًا للالتزام بمواعيد التوصيل المعلنة، إلا أنه قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية، أو الظروف الجوية، أو ازدحام شركات الشحن، أو أي ظروف طارئة أخرى.

---

تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، سيتم إرسال بيانات الشحنة إلى العميل لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.

---

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء أبو الجوخ من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع، وسيكون فريقنا سعيدًا بخدمتك.