Shipping & Delivery Policy

Last Updated: August 2026

At Abo ElGoukh, we are committed to delivering all orders as quickly as possible while ensuring that every product reaches our customers in excellent condition. This Shipping & Delivery Policy explains how orders are processed, shipped, and delivered within the Arab Republic of Egypt.

---

Order Processing

All orders are prepared after the purchase has been confirmed and are then handed over to the shipping carrier to begin the delivery process.

---

Delivery Time

Delivery times begin from the date the order is confirmed and are as follows:

Cairo & Giza: 1–5 business days.

Alexandria, Qalyubia, Sharqia, Monufia, Gharbia, Dakahlia, Beheira, Kafr El Sheikh, Damietta, Port Said, Ismailia, Suez, and Fayoum: 2–7 business days.

Beni Suef, Minya, Assiut, Sohag, Qena, Luxor, Aswan, New Valley, North Sinai, South Sinai, Red Sea, and Matrouh: 3–9 business days.

Note: Delivery times may be extended during public holidays, adverse weather conditions, or other operational circumstances beyond the control of Abo ElGoukh or the shipping carrier.

---

Shipping Fees

Shipping charges are calculated automatically during checkout and are clearly displayed before the order is confirmed.

---

Receiving Your Order

Please inspect your order and ensure that both the product and its packaging are in good condition immediately upon delivery.

If you notice any visible damage, missing items, or receive a product that does not match your order, you must contact Abo ElGoukh Customer Service within 24 hours of receiving your order and provide photos showing the issue so that we can review the case and take the appropriate action.

Claims submitted more than 24 hours after the order has been delivered may not be accepted.

---

Failed Delivery

If delivery cannot be completed due to an incorrect address or phone number provided by the customer, or because the shipping carrier is unable to contact the customer, the order may be reshipped after any applicable additional shipping charges have been paid.

---

Delivery Delays

While we make every effort to deliver orders within the estimated timeframes, delays may occur due to circumstances beyond our control, including public holidays, weather conditions, shipping carrier congestion, or other unforeseen events.

---

Order Tracking

Where order tracking is available, shipment details will be provided to the customer so they can monitor the status of their order until delivery.

---

Contact Us

If you have any questions regarding shipping or delivery, you may contact the Abo ElGoukh Customer Service team through the Contact Us page on our website. Our team will be happy to assist you.

————————————————————————-

 

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: أغسطس 2026

في أبو الجوخ، نحرص على توصيل جميع الطلبات بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها حتى وصولها إلى العميل. توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية.

---

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز جميع الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء، ثم تسليمها إلى شركة الشحن لبدء عملية التوصيل.

---

مدة التوصيل

تبدأ مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب، وتكون على النحو التالي:

- القاهرة والجيزة: من يوم إلى 5 أيام عمل.
- الإسكندرية، القليوبية، الشرقية، المنوفية، الغربية، الدقهلية، البحيرة، كفر الشيخ، دمياط، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، الفيوم: من يومين إلى 7 أيام عمل.
- بني سويف، المنيا، أسيوط، سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان، الوادي الجديد، شمال سيناء، جنوب سيناء، البحر الأحمر، ومطروح: من 3 إلى 9 أيام عمل.

«ملاحظة: قد تزيد مدة التوصيل خلال العطلات الرسمية، أو في حالات الطقس السيئ، أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادة أبو الجوخ أو شركة الشحن.»

---

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء، وتظهر للعميل بوضوح قبل تأكيد الطلب.

---

استلام الطلب

يرجى فحص المنتج والتأكد من سلامة العبوة ومحتويات الطلب فور الاستلام.

في حال وجود أي تلف ظاهر، أو نقص في محتويات الطلب، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب إبلاغ خدمة عملاء أبو الجوخ خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور توضح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

قد لا نتمكن من قبول المطالبات التي يتم تقديمها بعد مرور 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

---

تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، أو عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل، فقد يتم إعادة شحن الطلب بعد سداد أي رسوم شحن إضافية إن وجدت.

---

تأخير الشحن

نسعى دائمًا للالتزام بمواعيد التوصيل المعلنة، إلا أنه قد يحدث تأخير في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية، أو الظروف الجوية، أو ازدحام شركات الشحن، أو أي ظروف طارئة أخرى.

---

تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، سيتم إرسال بيانات الشحنة إلى العميل لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.

---

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء أبو الجوخ من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع، وسيكون فريقنا سعيدًا بخدمتك.