Return & Exchange Policy

At Abo ElGoukh, we are committed to providing our customers with the best possible shopping experience. To ensure the rights of all parties, we have established a clear Return & Exchange Policy.

---

Return & Exchange Period

You may request a return or exchange within 14 days from the date you receive your order, subject to the terms and conditions outlined below.

---

Eligibility for Returns & Exchanges

To qualify for a return or exchange, the product must:

Be in its original condition as received.

Be unused and free from any signs of use, operation, or installation.

Be returned in its original packaging (box), which must be in good condition.

Include all original accessories, manuals, attachments, and promotional gifts, if applicable.

Be accompanied by the purchase invoice or order number.

Abo ElGoukh reserves the right to reject any request that does not comply with the above conditions.

---

Shipping Costs

If the Product Is Defective

If the product is confirmed to have a manufacturing defect, Abo ElGoukh will cover all shipping costs related to the return or exchange.

If the Product Is Not Defective

If the customer requests a return or exchange for reasons other than a manufacturing defect or an order error, the customer will be responsible for all shipping and return delivery charges.

---

Refund Process

Once the returned product has been received, inspected, and the return request has been approved, the refund will be issued using the same payment method used for the original purchase.

The refund will be processed within up to 14 days from the date the return request is approved. The time required for the funds to appear in the customer's account may vary depending on the policies of the customer's bank or payment service provider.

---

Non-Returnable & Non-Exchangeable Cases

Return or exchange requests cannot be accepted in the following cases:

The product shows any signs of use, operation, or installation.

The product or its original packaging has been damaged.

Any original accessories or components are missing.

Warranty labels or the serial number, where applicable, have been removed or damaged.

The product has been broken, misused, or damaged by the customer.

 

---

How to Request a Return or Exchange

Please contact the Abo ElGoukh Customer Service team and provide your order number along with the reason for your return or exchange request. Our team will review your request and inform you of the required procedures as soon as possible.

---

Important Notes

All returned products are carefully inspected before any return or exchange request is approved.

Abo ElGoukh reserves the right to reject any request that does not comply with this policy.

This policy is governed by the provisions of the Egyptian Consumer Protection Law.

—————————————————————

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أبو الجوخ، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.

ما هي مدة الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

ما هي شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

- بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- غير مستخدم، وألا توجد عليه أي آثار استخدام أو تشغيل أو تركيب.
- داخل العبوة (الكرتونة) الأصلية بحالتها السليمة.
- مرفقًا بجميع الملحقات، والكتيبات، والإكسسوارات، والهدايا إن وجدت.
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

تحتفظ أبو الجوخ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.

من يتحمل تكلفة الشحن؟

في حالة وجود عيب في المنتج

إذا ثبت وجود عيب تصنيع في المنتج، تتحمل أبو الجوخ كامل تكلفة شحن الاستبدال أو الاسترجاع.

في حالة عدم وجود عيب

إذا رغب العميل في استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم إعادة المنتج.

كيف يتم رد قيمة الطلب؟

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

ويتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

- وجود أي آثار استخدام أو تشغيل أو تركيب للمنتج.
- تلف المنتج أو العبوة الأصلية.
- نقص أي من الملحقات أو المكونات الأصلية.
- إزالة أو إتلاف ملصقات الضمان أو الرقم التسلسلي إن وجد.
- تعرض المنتج للكسر أو سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.

كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء أبو الجوخ مع تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات في أسرع وقت.

ملاحظات هامة

- يتم فحص جميع المنتجات عند استلامها قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ أبو الجوخ بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
- تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.