Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في أبو الجوخ، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
---
ما هي مدة الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
---
ما هي شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- غير مستخدم، وألا توجد عليه أي آثار استخدام أو تشغيل أو تركيب.
- داخل العبوة (الكرتونة) الأصلية بحالتها السليمة.
- مرفقًا بجميع الملحقات، والكتيبات، والإكسسوارات، والهدايا إن وجدت.
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
تحتفظ أبو الجوخ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.
---
من يتحمل تكلفة الشحن؟
في حالة وجود عيب في المنتج
إذا ثبت وجود عيب تصنيع في المنتج، تتحمل أبو الجوخ كامل تكلفة شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
في حالة عدم وجود عيب
إذا رغب العميل في استبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم إعادة المنتج.
---
كيف يتم رد قيمة الطلب؟
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
ويتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لسياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
---
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود أي آثار استخدام أو تشغيل أو تركيب للمنتج.
- تلف المنتج أو العبوة الأصلية.
- نقص أي من الملحقات أو المكونات الأصلية.
- إزالة أو إتلاف ملصقات الضمان أو الرقم التسلسلي إن وجد.
- تعرض المنتج للكسر أو سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
---
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء أبو الجوخ مع تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات في أسرع وقت.
---
ملاحظات هامة
- يتم فحص جميع المنتجات عند استلامها قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ أبو الجوخ بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
- تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.