الشحن

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: أغسطس 2026

نلتزم في أبو الجوخ بتوصيل جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن، مع الحرص على وصول كل منتج إلى عملائنا في حالة ممتازة. وتوضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها داخل جمهورية مصر العربية.

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز جميع الطلبات بعد تأكيد عملية الشراء، ثم تسليمها إلى شركة الشحن لبدء عملية التوصيل.

مدة التوصيل

تُحتسب مدة التوصيل من تاريخ تأكيد الطلب، وتكون على النحو التالي:

القاهرة والجيزة: من يوم إلى 5 أيام عمل.
الإسكندرية، والقليوبية، والشرقية، والمنوفية، والغربية، والدقهلية، والبحيرة، وكفر الشيخ، ودمياط، وبورسعيد، والإسماعيلية، والسويس، والفيوم: من يومين إلى 7 أيام عمل.
بني سويف، والمنيا، وأسيوط، وسوهاج، وقنا، والأقصر، وأسوان، والوادي الجديد، وشمال سيناء، وجنوب سيناء، والبحر الأحمر، ومطروح: من 3 إلى 9 أيام عمل.

ملاحظة: قد تمتد مدة التوصيل خلال العطلات الرسمية، أو في ظل الأحوال الجوية السيئة، أو بسبب ظروف تشغيلية أخرى خارجة عن إرادة أبو الجوخ أو شركة الشحن.

رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء، وتظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب.

استلام الطلب

يُرجى فحص طلبك فور استلامه، والتأكد من سلامة المنتج وعبوته.

وإذا لاحظت أي تلف ظاهر، أو نقصًا في محتويات الطلب، أو استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك، فيجب عليك التواصل مع خدمة عملاء أبو الجوخ خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور توضح المشكلة، لنتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

وقد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة على تسليم الطلب.

تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح قدمه العميل، أو لعدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل، فيمكن إعادة شحن الطلب بعد سداد أي رسوم شحن إضافية مستحقة.

تأخر التوصيل

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل الطلبات خلال المدد المتوقعة، إلا أن التأخير قد يحدث لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية، أو الأحوال الجوية، أو ضغط العمل لدى شركات الشحن، أو غير ذلك من الظروف الطارئة.