Warranty Policy

Last Updated: August 2026

At Abo ElGoukh, we are committed to providing high-quality products and outstanding after-sales service. This Warranty Policy outlines the terms and conditions applicable to products purchased through our website.

---

Bicycle Warranty

All Bicycles

All bicycles purchased from Abo ElGoukh include 12 months (one year) of free maintenance from the date of purchase.

Frame Warranty

Mountain bikes and full-size bicycles (including Galaxy, Trinx, Pantera, and other eligible models), in addition to the free maintenance service, include:

A 5-year frame warranty covering manufacturing defects.

The frame warranty applies exclusively to manufacturing defects and does not cover damage resulting from misuse, accidents, impacts, collisions, or frame breakage.

---

Electric Scooters, Hoverboards, Segways & Drift Scooters Warranty

All electric scooters, hoverboards, Segways, and drift scooters include:

A 3-month battery warranty covering manufacturing defects only.

The warranty does not cover normal battery performance degradation, damage caused by misuse, the use of an incompatible charger, exposure to water or moisture, or any battery that has been opened or modified.

---

What Does the Warranty Cover?

During the warranty period, Abo ElGoukh provides free maintenance services for the product, which may include, depending on the product type:

Complete tightening and adjustment of all product components.

Gear adjustment (for bicycles equipped with gear systems).

Brake adjustment.

Lubrication of components requiring routine maintenance.

Inspection of the product to ensure all essential components are functioning properly.

Repair of faults resulting from manufacturing defects after inspection and approval by our authorized maintenance team.

The decision to repair or replace any defective part shall be made based on the assessment of our authorized maintenance team.

---

Warranty Exclusions

The warranty does not cover:

Spare parts and consumable items, unless the defect is confirmed to be the result of a manufacturing defect.

Misuse or negligence.

Accidents, falls, or impacts.

Breakage or damage resulting from use.

Use contrary to the product's operating instructions.

Any modification, disassembly, or repair performed by an unauthorized service provider.

Removal or damage of the serial number or warranty labels.

Damage caused by water, moisture, improper storage, or improper transportation.

Faults resulting from failure to follow the product's usage instructions.

 

---

Authorized Service Centers

To benefit from warranty services, customers must visit an Abo ElGoukh authorized service center.

Warranty and free maintenance services are not available at all branches. Our Customer Service team will direct customers to the nearest authorized service center.

---

Maintaining Warranty Validity

To keep the warranty valid, all maintenance and repair work during the warranty period must be carried out exclusively at Abo ElGoukh authorized service centers.

If the customer performs any maintenance, repair, or modification through an unauthorized service center, or uses non-genuine replacement parts, the warranty will become void, and Abo ElGoukh shall not be responsible for any resulting faults or damages.

---

Maintenance Services & Spare Parts

Abo ElGoukh provides maintenance services for all products, whether they are within or outside the warranty period.

Original spare parts and paid maintenance services are available for all products at any time, subject to spare parts availability and the type of service required.

---

Warranty Requirements

To qualify for warranty service, customers must:

Provide the purchase invoice or order number.

Allow our maintenance team to inspect the product before warranty approval.

Ensure that no modification or repair has been performed by an unauthorized service provider.

Follow all product usage and operating instructions.

 

---

Repair Time

Repair times vary depending on the product type, the nature of the issue, and the availability of spare parts. Customers will be informed of the estimated repair time after the technical inspection has been completed.

---

Contact Us

If you have any questions regarding warranty or maintenance services, please contact the Abo ElGoukh Customer Service team through the Contact Us page on our website. Our team will be happy to assist you and direct you to the appropriate authorized service center.

 

————————————————————————

سياسة الضمان

آخر تحديث: أغسطس 2026

في أبو الجوخ، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع المتميزة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان المطبقة على المنتجات المباعة من خلال موقعنا.

---

ضمان الدراجات

جميع الدراجات

تشمل جميع الدراجات المباعة من أبو الجوخ صيانة مجانية لمدة 12 شهرًا (سنة واحدة) من تاريخ الشراء.

ضمان الفريم

تتمتع الدراجات الجبلية والكبيرة (مثل Galaxy وTrinx وPantera وغيرها من الموديلات المشمولة) بالإضافة إلى الصيانة المجانية، بـ:

- ضمان لمدة 5 سنوات على الفريم ضد عيوب التصنيع.

ويقتصر ضمان الفريم على عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الكسر أو الصدمات.

---

ضمان الإسكوترات الكهربائية والهافر بورد والسيجواي والدريفت

تشمل جميع الإسكوترات الكهربائية، والهافر بورد، والسيجواي، والدريفت:

- ضمان لمدة 3 أشهر على البطارية ضد عيوب التصنيع فقط.

ولا يشمل الضمان انخفاض كفاءة البطارية الناتج عن الاستخدام الطبيعي، أو أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو استخدام شاحن غير مناسب، أو التعرض للمياه أو الرطوبة، أو فتح أو تعديل البطارية.

---

ماذا يشمل الضمان؟

خلال فترة الضمان، يقدم أبو الجوخ خدمة الصيانة المجانية للمنتج، والتي تشمل – حسب نوع المنتج –:

- تربيط كامل لجميع أجزاء المنتج.
- ضبط السرعات (للدراجات المزودة بناقل حركة).
- ضبط الفرامل.
- تشحيم الأجزاء التي تتطلب صيانة دورية.
- فحص المنتج والتأكد من سلامة جميع المكونات الأساسية.
- إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع بعد فحصها واعتمادها من قبل فريق الصيانة المعتمد.

ويكون قرار الإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر وفقًا لتقييم فريق الصيانة.

---

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

- قطع الغيار والمواد الاستهلاكية، إلا إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب تصنيع.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الحوادث أو السقوط أو الصدمات.
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام.
- الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- أي تعديل أو فك أو إصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- إزالة أو تلف الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.
- التلف الناتج عن المياه أو الرطوبة أو التخزين أو النقل بطريقة غير صحيحة.
- الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.

---

مراكز الصيانة المعتمدة

للاستفادة من خدمات الضمان، يجب التوجه إلى مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لأبو الجوخ.

لا يتم تقديم خدمات الضمان أو الصيانة المجانية في جميع الفروع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيه العميل إلى أقرب مركز صيانة معتمد.

---

الحفاظ على سريان الضمان

للحفاظ على سريان الضمان، يجب إجراء جميع أعمال الصيانة والإصلاح خلال فترة الضمان حصريًا من خلال مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لأبو الجوخ.

وفي حال قيام العميل بإجراء أي صيانة أو إصلاح أو تعديل لدى أي جهة أو مركز صيانة غير معتمد، أو استخدام قطع غيار غير أصلية، يُعتبر الضمان لاغيًا، ولا تتحمل أبو الجوخ أي مسؤولية عن أي أعطال أو أضرار قد تنتج عن ذلك.

---

خدمات الصيانة وقطع الغيار

يوفر أبو الجوخ خدمات الصيانة لجميع المنتجات، سواء كانت داخل أو خارج فترة الضمان.

كما تتوفر قطع الغيار الأصلية وخدمات الصيانة بمقابل مادي لجميع المنتجات في أي وقت، وفقًا لتوافر قطع الغيار ونوع الخدمة المطلوبة.

---

شروط الاستفادة من الضمان

يشترط للاستفادة من الضمان:

- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تمكين فريق الصيانة من فحص المنتج قبل اعتماد الضمان.
- عدم إجراء أي تعديل أو إصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- الالتزام بتعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.

---

مدة الإصلاح

تختلف مدة الإصلاح حسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوافر قطع الغيار، وسيتم إخطار العميل بالمدة المتوقعة بعد انتهاء الفحص الفني.

---

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الضمان أو الصيانة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أبو الجوخ من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع، وسيقوم فريقنا بمساعدتك وتوجيهك إلى مركز الصيانة المعتمد المناسب.