سياسة الضمان

آخر تحديث: أغسطس 2026

في أبو الجوخ، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع المتميزة. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان المطبقة على المنتجات المباعة من خلال موقعنا.

---

ضمان الدراجات

جميع الدراجات

تشمل جميع الدراجات المباعة من أبو الجوخ صيانة مجانية لمدة 12 شهرًا (سنة واحدة) من تاريخ الشراء.

ضمان الفريم

تتمتع الدراجات الجبلية والكبيرة (مثل Galaxy وTrinx وPantera وغيرها من الموديلات المشمولة) بالإضافة إلى الصيانة المجانية، بـ:

- ضمان لمدة 5 سنوات على الفريم ضد عيوب التصنيع.

ويقتصر ضمان الفريم على عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الكسر أو الصدمات.

---

ضمان الإسكوترات الكهربائية والهافر بورد والسيجواي والدريفت

تشمل جميع الإسكوترات الكهربائية، والهافر بورد، والسيجواي، والدريفت:

- ضمان لمدة 3 أشهر على البطارية ضد عيوب التصنيع فقط.

ولا يشمل الضمان انخفاض كفاءة البطارية الناتج عن الاستخدام الطبيعي، أو أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو استخدام شاحن غير مناسب، أو التعرض للمياه أو الرطوبة، أو فتح أو تعديل البطارية.

---

ماذا يشمل الضمان؟

خلال فترة الضمان، يقدم أبو الجوخ خدمة الصيانة المجانية للمنتج، والتي تشمل – حسب نوع المنتج –:

- تربيط كامل لجميع أجزاء المنتج.
- ضبط السرعات (للدراجات المزودة بناقل حركة).
- ضبط الفرامل.
- تشحيم الأجزاء التي تتطلب صيانة دورية.
- فحص المنتج والتأكد من سلامة جميع المكونات الأساسية.
- إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع بعد فحصها واعتمادها من قبل فريق الصيانة المعتمد.

ويكون قرار الإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر وفقًا لتقييم فريق الصيانة.

---

الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

- قطع الغيار والمواد الاستهلاكية، إلا إذا ثبت أن العطل ناتج عن عيب تصنيع.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الحوادث أو السقوط أو الصدمات.
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام.
- الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
- أي تعديل أو فك أو إصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- إزالة أو تلف الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان.
- التلف الناتج عن المياه أو الرطوبة أو التخزين أو النقل بطريقة غير صحيحة.
- الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.

---

مراكز الصيانة المعتمدة

للاستفادة من خدمات الضمان، يجب التوجه إلى مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لأبو الجوخ.

لا يتم تقديم خدمات الضمان أو الصيانة المجانية في جميع الفروع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيه العميل إلى أقرب مركز صيانة معتمد.

---

الحفاظ على سريان الضمان

للحفاظ على سريان الضمان، يجب إجراء جميع أعمال الصيانة والإصلاح خلال فترة الضمان حصريًا من خلال مراكز الصيانة المعتمدة التابعة لأبو الجوخ.

وفي حال قيام العميل بإجراء أي صيانة أو إصلاح أو تعديل لدى أي جهة أو مركز صيانة غير معتمد، أو استخدام قطع غيار غير أصلية، يُعتبر الضمان لاغيًا، ولا تتحمل أبو الجوخ أي مسؤولية عن أي أعطال أو أضرار قد تنتج عن ذلك.

---

خدمات الصيانة وقطع الغيار

يوفر أبو الجوخ خدمات الصيانة لجميع المنتجات، سواء كانت داخل أو خارج فترة الضمان.

كما تتوفر قطع الغيار الأصلية وخدمات الصيانة بمقابل مادي لجميع المنتجات في أي وقت، وفقًا لتوافر قطع الغيار ونوع الخدمة المطلوبة.

---

شروط الاستفادة من الضمان

يشترط للاستفادة من الضمان:

- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تمكين فريق الصيانة من فحص المنتج قبل اعتماد الضمان.
- عدم إجراء أي تعديل أو إصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- الالتزام بتعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.

---

مدة الإصلاح

تختلف مدة الإصلاح حسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوافر قطع الغيار، وسيتم إخطار العميل بالمدة المتوقعة بعد انتهاء الفحص الفني.

---

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الضمان أو الصيانة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أبو الجوخ من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع، وسيقوم فريقنا بمساعدتك وتوجيهك إلى مركز الصيانة المعتمد المناسب.