سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم في أبو الجوخ بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا، وحرصًا على حقوق جميع الأطراف، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية نفسها عند الاستلام.
• غير مستخدم، وخاليًا من أي آثار للاستخدام أو التشغيل أو التركيب.
• في عبوته الأصلية، على أن تكون العبوة بحالة سليمة.
• مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية وكتيبات الاستخدام والإضافات والهدايا الترويجية، إن وُجدت.
• مصحوبًا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ويحتفظ أبو الجوخ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.

تكاليف الشحن

إذا كان المنتج معيبًا

إذا ثبت وجود عيب صناعة في المنتج، يتحمل أبو الجوخ جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

إذا لم يكن المنتج معيبًا

إذا طلب العميل الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بعيب صناعة أو بخطأ في تنفيذ الطلب، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ورسوم إعادة المنتج.

آلية رد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بوسيلة الدفع نفسها المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

ويتم تحويل المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل وفقًا لسياسات البنك الذي يتعامل معه أو مزود خدمة الدفع.

الحالات غير المقبولة للاستبدال والاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• ظهور أي آثار للاستخدام أو التشغيل أو التركيب على المنتج.
• تلف المنتج أو عبوته الأصلية.
• نقص أي من الملحقات أو المكونات الأصلية.
• إزالة ملصقات الضمان أو الرقم التسلسلي أو إتلافها، إن وُجدت.
• تعرض المنتج للكسر أو سوء الاستخدام أو التلف من قِبل العميل.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء أبو الجوخ، وتزويده برقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيراجع فريقنا طلبك ويبلغك بالإجراءات المطلوبة في أقرب وقت ممكن.

ملاحظات مهمة

• تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص دقيق قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع.
• يحتفظ أبو الجوخ بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
• تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.