إشعار قانوني
سياسة الضمان
آخر تحديث: أغسطس 2026
نلتزم في أبو الجوخ بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة متميزة لما بعد البيع. وتوضح سياسة الضمان هذه الشروط والأحكام المطبقة على المنتجات المشتراة من خلال موقعنا.
ضمان العجلات
جميع العجلات
تشمل جميع العجلات المشتراة من أبو الجوخ صيانة مجانية لمدة 12 شهرًا (عام كامل) من تاريخ الشراء.
ضمان الهيكل (الشاسيه)
تحصل العجلات الجبلية والعجلات كاملة المقاس (ومنها جالاكسي وترنكس وبانتيرا وغيرها من الموديلات المشمولة)، إضافةً إلى خدمة الصيانة المجانية، على:
- ضمان لمدة 5 سنوات على الهيكل (الشاسيه) ضد عيوب الصناعة.
ويقتصر ضمان الهيكل على عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الصدمات أو الاصطدامات أو كسر الهيكل.
ضمان السكوتر الكهربائي والهوفربورد والسيجواي والسكوتر دريفت
تشمل جميع منتجات السكوتر الكهربائي والهوفربورد والسيجواي والسكوتر دريفت:
- ضمانًا لمدة 3 أشهر على البطارية ضد عيوب الصناعة فقط.
ولا يشمل الضمان التراجع الطبيعي في أداء البطارية، أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو استخدام شاحن غير متوافق، أو التعرض للمياه أو الرطوبة، أو أي بطارية سبق فتحها أو تعديلها.
ماذا يشمل الضمان؟
خلال فترة الضمان، يقدم أبو الجوخ خدمات صيانة مجانية للمنتج، قد تشمل بحسب نوعه:
- إحكام ربط جميع أجزاء المنتج وضبطها بالكامل.
- ضبط السرعات (للعجلات المزودة بناقل سرعات).
- ضبط الفرامل.
- تشحيم الأجزاء التي تتطلب صيانة دورية.
- فحص المنتج للتأكد من أن جميع مكوناته الأساسية تعمل بكفاءة.
- إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب الصناعة بعد فحصها واعتمادها من فريق الصيانة المعتمد لدينا.
ويعود قرار إصلاح أي جزء معيب أو استبداله إلى تقييم فريق الصيانة المعتمد لدينا.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان ما يلي:
- قطع الغيار والمواد الاستهلاكية، ما لم يثبت أن العطل ناتج عن عيب صناعة.
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الحوادث أو السقوط أو الصدمات.
- الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام.
- الاستخدام المخالف لتعليمات تشغيل المنتج.
- أي تعديل أو فك أو إصلاح تجريه جهة صيانة غير معتمدة.
- إزالة الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو إتلافها.
- الأضرار الناتجة عن المياه أو الرطوبة أو التخزين أو النقل بطريقة غير سليمة.
- الأعطال الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات استخدام المنتج.
مراكز الصيانة المعتمدة
للاستفادة من خدمات الضمان، يجب على العميل التوجه إلى أحد مراكز الصيانة المعتمدة من أبو الجوخ.
لا تتوفر خدمات الضمان والصيانة المجانية في جميع الفروع، وسيتولى فريق خدمة العملاء توجيه العميل إلى أقرب مركز صيانة معتمد.
الحفاظ على سريان الضمان
للحفاظ على سريان الضمان، يجب أن تتم جميع أعمال الصيانة والإصلاح خلال فترة الضمان حصريًا في مراكز الصيانة المعتمدة من أبو الجوخ.
وفي حال إجراء العميل أي صيانة أو إصلاح أو تعديل لدى مركز صيانة غير معتمد، أو استخدامه قطع غيار غير أصلية، يصبح الضمان لاغيًا، ولا يتحمل أبو الجوخ أي مسؤولية عن الأعطال أو الأضرار الناتجة عن ذلك.
خدمات الصيانة وقطع الغيار
يوفر أبو الجوخ خدمات الصيانة لجميع المنتجات، سواء أكانت داخل فترة الضمان أم خارجها.
كما تتوفر قطع الغيار الأصلية وخدمات الصيانة المدفوعة لجميع المنتجات في أي وقت، وفقًا لتوافر قطع الغيار ونوع الخدمة المطلوبة.
شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من خدمة الضمان، يجب على العميل:
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- إتاحة الفرصة لفريق الصيانة لدينا لفحص المنتج قبل اعتماد الضمان.
- التأكد من عدم إجراء أي تعديل أو إصلاح لدى جهة صيانة غير معتمدة.
- الالتزام بجميع تعليمات استخدام المنتج وتشغيله.
مدة الإصلاح
تختلف مدة الإصلاح بحسب نوع المنتج وطبيعة العطل وتوافر قطع الغيار، وسيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة للإصلاح بعد الانتهاء من الفحص الفني.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بشأن خدمات الضمان أو الصيانة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء أبو الجوخ من خلال صفحة «اتصل بنا» على موقعنا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك وتوجيهك إلى مركز الصيانة المعتمد المناسب.